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交给申通快递运送的电脑到达目的地时音箱散架主机变形

发布时间:2020-01-14 13:27:15 阅读: 来源:保温管厂家

刘先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:我通过上海奉贤的申通快递将一套电脑寄回杭州,包装内有音箱、主机、显示器,9月30日收到货后,打开包装发现电脑音箱已散架,主机已变形。我与申通快递协商后,该公司表示会处理,但10月13日,发件方又收到了申通快递寄回的损坏的电脑。

商报记者 陈伊丽 维权报道

刘先生说,9月29日,他在上海通过申通快递寄了一套电脑回杭州(发件人留的是他母亲的信息,而收件人则是刘先生自己),随后自己也赶赴杭州,在30日接收了这单货物。这套电脑包括音箱、主机、显示器,但他打开包装后,发现电脑音箱已经散架,主机也变形了。

刘先生和申通快递杭州派件网点进行了协商,对方收回了货物并表示会对此事进行处理。10月13日,刘先生发现快递公司又将损坏的电脑寄回了发件地址。电脑是怎么破损的、谁来承担责任、进行赔偿,刘先生依然没有得到确切答案。

在该运单的物流跟踪记录上显示,货物自9月29日从上海奉贤公司发出,9月30日由杭州滨江公司的派件员派件时,进行了疑难件扫描,将这单货物列为问题件并联系了发件公司,10月13日,快件又退回到了当初的起点上海奉贤公司。

申通快递的客服人员表示,若收件方在接到货物后发现有破损等情况,应由发件方及时与发件公司或者总公司联系,对方会就其所反映的问题进行处理。也就是说,货物发件方应该与之协商的对象并非派件的杭州滨江公司,而是发件的上海奉贤公司。

“但我查了一下,发件公司上海奉贤公司并未接到发件人自己来电反映问题。”客服人员说,他们是以面单上所署的信息为准,即发件人若是刘先生的母亲,则要由其向申通快递致电反映问题,而不是面单上所写的收件人刘先生。

最后,客服人员表示,由于杭州滨江公司已将此情况留言给上海奉贤公司,现在上海奉贤公司正在介入处理,会和发件方继续协商货物的理赔等问题。

记者手记:

近几年,快递服务成为消费投诉的热点,快递变“慢递”、服务质量差、霸王条款、索赔难等等,让消费者备受困扰。今年7月份,我省工商部门在全省范围内整治消费领域合同“霸王条款”过程中,收集到的快递行业的条款数占比15.41%,成为消费者关注行业的榜首。

其中,快递破损件的赔偿问题又是引发最多纠纷和投诉的问题之一。一方面,在快件验货签收环节上容易出现疏漏;另一方面,快件有无保价也常常成为争议的焦点,“无保价物品遗失或破损不予赔偿”这类霸王条款曾被不少快递公司用来作为拒绝赔付的理由。

例如,6月份,青岛游客张女士在杭州一家特产商行购买了一批桂花酒,委托商行找快递公司托运,结果货物还未出城就被打破了大半,快递公司和特产商行却谁也不愿意承担赔偿;9月底,淘宝卖家顾女士将帮客户代购的现烤月饼委托一家快递公司发货,却因为快件的延误,导致月饼收到时已经变质,而快递公司却表示自己并无承担赔偿的责任……

这类案例不胜枚举。根据快递行业新国标,快件在运输途中破损,快递公司应退还运费,对于已保价的物品,给予照价赔偿;对于未保价的物品,也要按照邮政法的相关规定进行赔偿。针对快递服务当前的问题,浙江省快递行业协会的相关负责人表示,今年五月份开始实施的新国标对快递企业加强了约束,再加上工商等相关部门的监督和行业自律,都将有利于提升快递行业的服务品质。

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