保温管厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
保温管厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

玉柴呼叫中心十周年座谈会日前召开

发布时间:2020-07-21 17:24:11 阅读: 来源:保温管厂家

10月10日,庆祝玉柴呼叫中心成立十周年座谈会在客服中心三楼会议室举行。吴其伟、王利民、林志强、覃小红、谭贵荣、晏杰、高强等公司领导参加了座谈会。

吴其伟随机抽取幸运用户

“您好!这里是玉柴客服中心,请问有什么可以帮您……”亲切温和的女声在会议室响起,这是呼叫中心客服人员受理客户热线的录音。三小段录音分别展示客服面对焦虑、理智、暴躁无理等不同客户群的应对情形。“这只是呼叫中心客服人员日常工作的缩影。”会上,客户服务中心副主任周惠雄说。接着,她详细介绍了呼叫中心的员工工作以及中心的发展历程,并提出全面升级呼叫系统,开发玉柴“捷·诚”服务管家软件,扩大规模、改造形象等后续发展思路。

呼叫中心作为玉柴联系终端客户的重要窗口,从2004年9月成立至今,业务由单一的接听客户热线,扩展至客户回访、专项调查跟踪、短信服务、专家受理难题等,尽心践行“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”的服务宗旨,获得客户的广泛好评。

会上,公司领导纷纷对呼叫中心今后发展方向出谋划策。玉柴股份总经理吴其伟表示,由于发动机专业性强、与客户间的语言障碍等因素,呼叫中心客服人员一路走来不容易。他对呼叫中心十年来为公司作出的贡献表示了肯定和感谢,同时也对玉柴客服中心未来的发展提出了几点要求:工作流程需更明晰,要对呼叫中心岗位做专业的市场细分,并将服务中心这个前台与质量、技术等部门这个后台的工作有效结合起来。在提升员工能力方面,要将呼叫中心的培训体系纳入公司层级的培训中来,并结合产品以及产品配套的市场对员工进行有针对性的培训。此外,他在呼叫中心的业务拓展、建设,客服招聘方向等方面也提出了相应的要求。

会前,吴其伟一行参观了呼叫中心,了解客服人员的工作情况,并从当日拨打95098服务热线的用户中抽选50名幸运用户,赠送材料礼包。

Wiki宝典

GitHub 仓库

JavaScript Function

分治算法